Hvorfor klikker forbrugerne "synes godt om" til brands på Facebook?
Vores egen Lea forsvarede i sommers et speciale om, hvordan forbrugere bruger brands på Facebook til at iscenesætte deres egen identitet. På baggrund af specialet er der nu kommet en artikel på videnskab.dk og efterfølgende en på politiken.dk.
Best-practice er ikke altid vejen frem
Specialet gør især op med de mange best-practice-bøger om sociale medier; bøger, som kommer med farvestrålende eksempler på succeshistorier samt step-by-step guides til, hvordan man som virksomhed bør agere på de sociale medier, herunder Facebook. De mange bøger tager nemlig ikke hensyn til, at virkeligheden sjældent hænger sådan sammen, at man kan sætte sig ned og slavisk følge en guide til, hvad man skal gøre - især ikke fordi det afhænger meget af den enkelte situation, produktet, målgruppen osv.
Er et "like" = dialog?
De mange eksperter, der udtaler sig i bøgerne, prædiker især ord som 'dialog' og 'engagement' i forbindelse med virksomheder på Facebook. Men er det egentlig vejen frem? Med specialet trådte Lea - sammen med sin specialemakker - et skridt tilbage for at danne sig et overblik over, hvorfor forbrugere i første omgang "synes godt om" brands på Facebook.
Vi bruger brandets symbolværdi til selviscenesættelse
I bund og grund handler dét at "synes godt om" virksomheder og brands på Facebook nemlig ikke om at gå i dialog og engagere sig i en virksomhed - faktisk kan overdreven dialog-forsøgende adfærd være med til, at forbrugerne forbinder indsatsen med spam, og derfor klikker "synes ikke godt om længere". Det, at "synes godt om" et brand handler mere om at bruge brandets symbolværdi til at vise sine venner, hvem man er, og hvad man står for - med andre ord: Man "synes godt om" et brand på Facebook for at tilføje den værdi, brandet har, til sin egen identitet.
Bør din virksomhed være på Facebook?
Men hvis forbrugernes tilknytning til virksomheder på Facebook ikke handler om andet end personlige identitetsprojekter, får virksomheder så overhovdet noget ud af at være til stede på Facebook? Her vil svaret være ja.
Et "like" er et kvalitetsstempel fra forbrugerne
Selvom du ikke nødvendigvis kan forvente, at forbrugerne springer ud i dialog med din virksomhed, kan det stadig være positivt, at forbrugerne "synes godt om" den, da de på den måde er levende reklamesøjler. Det, at de "synes godt om" virksomheden, fungerer jo som et kvalitetsstempel over for vennerne på Facebook.