Få kundernes ærlige mening og brug den

Hos M2Film er et af de bærende principper, at de altid vil gøre det endnu bedre. Bedre end andre produktionsselskaber, og bedre end de selv gjorde sidst. Det har blandt andet resulteret i samarbejde med nogle af landets førende reklamebureauer og til priser i både ind- og udland. For at sikre det fortsatte gode samarbejde med kunderne ønskede M2Film at lave en kundetilfredshedsanalyse. Det fik de hjælp til af Komma Kommunikation & Marketing.

"Vi arbejder så tæt sammen med reklamebureauerne, at det kan være svært at træde et skridt tilbage og se objektivt på vores samarbejde," fortæller Mads Munk, skaber og indehaver af M2Film. "Vi kan godt selv gå rundt og have en fornemmelse af, at det hele kører meget godt, men måske er vi bare blevet så meget buddy-buddy, at de ikke har lyst til at gøre vrøvl. Vi ville gerne undgå, at eventuelle småproblemer med tiden kunne vokse sig store, fordi de ikke kom frem i lyset, og derfor ønskede vi en neutral observatør."

100 % ærlighed

Komma udarbejdede på den baggrund en kvalitativ analyse med interviews af kontaktpersoner hos M2Films kunder. Interviewene har givet M2Film viden om, hvad de gør rigtig godt, og hvad de kan gøre bedre, og med den viden i baghovedet kan de forfølge bestræbelserne på altid at gøre det bedre end sidst. "Komma Kommunikation & Marketing indsamlede noget viden, som det ville have været svært for os selv at trække ud af vores kunder," bemærker Mads Munk. "Over for Komma turde de være 100 % ærlige, hvilket var vigtigt, for at vi kunne få en reel chance for at forbedre os."