Succes med opsalg på rekordtid

Mamut A/S udvikler og leverer økonomi- og kundestyringssystemer til små og mellemstore virksomheder i 16 lande i Europa. I december 2008 kom Business Development Manager Jens Fjeldal med et haste-projekt til Komma Kommunikation & Marketing. Forretningsområdet Mamut Stellar ønskede at lave en salgsindsats over for en række danske kunder, der kunne have glæde af at opgradere til nye, fremtidssikrede økonomistyringsløsninger, og det skulle helst ske før jul. Komma kendte Mamut fra et tidligere samarbejde og kunne derfor meget hurtigt tilegne sig den viden, der skulle til for at starte projektet. Allerede efter en uge var phonerne i gang, og halvanden uge senere var emnelisten ringet igennem med et meget tilfredsstillende resultat.

Stort kendskab til it-markedet

"Vi havde tidligere arbejdet sammen med Komma Kommunikation & Marketing og var meget tilfredse med deres måde at gribe tingene an på," siger Jens Fjeldal. "De kender vores forretning og har en unik viden om det marked, vi bevæger os på. It-løsninger er ikke verdens nemmeste ting at sætte sig ind i, så det er en meget stor fordel for os, at der findes sådan nogen som Komma. De kender vores kunders udfordringer og behov og er gode til at finde frem til, hvilken fremgangsmåde de skal bruge i de enkelte projekter."

Projektledelse med omtanke

Opgraderingsprojektet indbefattede to forskellige målgrupper. Gennem de første opkald fandt Komma frem til, hvad der virkede - og ikke mindst hvad der ikke virkede - i forhold til at fange målgruppernes interesse, og undervejs blev Mamut dagligt underrettet om processen. Jens Fjeldal uddyber: "Noget af det, som vi virkelig sætter pris på hos Komma, er, at de ikke går og putter med eventuelle problemer. Hvis det er svært at trænge igennem til et segment, så stopper de op og tænker sig om. Undervejs har de taget kontakt til os, hvis der var nødvendigt at sparre omkring mulige indgangsvinkler til de forskellige målgrupper. På den måde har vi brugt hinandens viden og kompetencer til at ramme målgrupperne helt rigtigt. Og så ser Komma det aldrig som et problem, hvis projekterne viser sig at ændre karakter undervejs. Det er virkelig rart at blive mødt med den form for fleksibilitet."

Ikke bare en salgsindsats, men en service

"Derudover er det naturligvis guld værd for os, at Komma er så grundige i deres arbejde", siger Jens Fjeldal. "De nøjes ikke med at ringe til kunderne og få ja eller nej, men får kvalificerede svar, som de rapporterer tilbage til os. Vi kan i detaljer se, hvordan samtalerne er forløbet, og hvad der er blevet sagt, og det giver os en særdeles brugbar viden om vores kunder. Vi føler ikke, at vi outsourcer vores telemarketing, men at Komma træder til og agerer som en del af vores virksomhed. Det viser sig også ved, at de ikke bare laver en salgsindsats men yder en service over for vores kunder. Forstået på den måde, at hvis Komma under samtalerne lægger mærke til, at kunden har et behov, som ikke er en del af den pågældende salgsindsats, så parkerer de den ikke bare dér, men sørger for at melde tilbage til os, så vi kan reagere på det. Desuden foregår afrapporteringen løbende, så vi har mulighed for at reagere med det samme, hvis det er nødvendigt. Det betyder, at vores egen del af salgsindsatsen er betydeligt nemmere at gå til."