Optimering af kommunikations- og marketingaktiviteter

timeXtender er en udpræget specialist-virksomhed, der via et netværk af forhandlere leverer teknisk software til Business Intelligence-løsninger. Da de henvendte sig til Komma Kommunikation & Marketing, stod de med en meget klassisk udfordring: Det var svært for dem selv at vurdere, hvor godt deres kommunikations- og marketingaktiviteter egentlig hang sammen, og om de sendte de rigtige signaler til deres målgruppe. På få dage lavede Komma en overordnet vurdering, som timeXtender straks kunne anvende, både til tilretninger af det eksisterende marketingmateriale og som guideline i forhold til nye tiltag.

"Den feedback, vi fik fra Komma Kommunikation & Marketing, var utrolig kvalificeret og brugbar," udtaler Lars Vestergaard, der er Sales Director hos timeXtender. "Vi fik en oversigt over helt konkrete punkter, hvor vi kunne forbedre kommunikationen, og samtidig fik vi forslag til, hvordan vi rent praktisk kunne gribe det an. Derudover fik vi at vide, hvad vi gjorde godt, så vi vidste, hvilke elementer, vi kunne fortsætte med. På den måde var feedbacken fra Komma særdeles konstruktiv."

Kommunikation til en meget blandet målgruppe

Før Komma gik i gang med kommunikations- og marketingtjekket, tog de en snak med timeXtender om, hvem de var, hvad de ønskede at kommunikere, og hvem deres målgrupper var. Det kom frem, at timeXtender - som de fleste andre specialistvirksomheder - har en udfordring med at kommunikere om deres meget tekniske ydelse, så alle i målgruppen kan forstå det. timeXtender kommunikerer dels til hardcore it-folk, men også til strategiske beslutningstagere, som ikke nødvendigvis ved noget om teknik. Derfor var det vigtigt for timeXtender at kommunikere til begge målgrupper i et sprog, som de kunne forstå. Desuden ville de gerne på en og samme tid signalere, at de var topprofessionelle og seriøse men absolut ikke kedelige og utilnærmelige.

De svage punkter blev synliggjort

Med den viden i baghovedet satte Komma sig til at kigge timeXtenders marketingmateriale igennem. Det drejede sig i første omgang om deres hjemmeside samt et udvalg af referencecases og produktbrochurer. Materialet blev tjekket for alt fra forståelse til brugervenlighed og signalværdi.  timeXtenders kommunikation var overordnet rigtig god. Blandt andet var det tydeligt, at de var bevidste om at gøre budskaberne letforståelige for modtagerne. Alligevel var der særligt ét punkt, der let kom til at genere læsningen. Det drejede sig om en særlig teknikalitet (en såkaldt OLAP kube) som blev nævnt uden nærmere forklaring på både website, produktblade og i referencecases.

Tunnelsynet kom frem i lyset

Med en ellers god kommunikation var det ærgerligt, at læseren skulle bremses i forståelsen på grund af nogle ukendte kuber, men det var noget, timeXtender let kunne rette op på, da først de blev opmærksomme på det. Lars Vestergaard fortæller: "Samarbejdet med Komma har ganske simpelt gjort, at vi er kommet i gang med at "afkubificere" vores kommunikation. Når man går rundt i den samme virksomhed dag ud og dag ind, kan man godt komme til at lide lidt af tunnelsyn. Man glemmer, at det ikke er alle begreber, der er lige så lette at forstå for andre, som de er for os. Derfor var det rigtig meget værd at Komma kom ind udefra og gjorde os opmærksom på det."

Hurtig eksekvering

I forlængelse af det overordnede kommunikations- og marketingtjek hjalp Komma desuden timeXtender med kreativ sparring omkring en række annoncer, som de ønskede at indrykke i et trykt medie. Da Komma på dette tidspunkt havde lært timeXtender godt at kende, tog det kun et par timer at vurdere udkastet og komme med forbedringsforslag. Lars Vestergaard uddyber: "Hos Komma Kommunikation & Marketing har vi oplevet, at de lynhurtigt kunne sætte sig ind i vores forretning og hjælpe os med at gøre vores kommunikations- og marketingaktiviteter endnu bedre. Og efterhånden som de har lært os at kende, er de bare blevet endnu bedre til at give os lige den rådgivning, vi har behov for."